Актуализация базы
Проверяем доступность контакта, корректность основных данных и текущий статус взаимодействия. В результате становится понятно, какие записи можно использовать дальше.
01 База заказчика
Обзвон базы клиентов с записями и понятной отчётностью
Проводим обзвон базы клиентов по согласованному сценарию: актуализируем контакты, уточняем потребность и фиксируем результат каждой попытки. Состоявшиеся разговоры записываются, а статусы и комментарии передаются вашей команде.
Обсудить обзвон базы
Пилотный проектот 84 000 ₽
Итоговая стоимость зависит от объёма базы, сценария и глубины квалификации
ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕКомпания / контакт / телефонДополнительные поля согласуются до передачи базы
СЦЕНАРИЙЗВОНОК
ПОПЫТКА СВЯЗИРазговор состоялсяДата, время и комментарий оператора
ИТОГОВЫЙ СТАТУСПотребность актуальна
- Следующий шаг
- Передать менеджеру
- Материалы
- Запись + комментарий
02 Задачи
Какие задачи решает обзвон базы клиентов
Одна и та же база может требовать разной глубины разговора. Поэтому цель и критерии результата фиксируются отдельно для каждого проекта.
Реактивация клиентов
Возобновляем коммуникацию с теми, кто уже обращался или сотрудничал с компанией. Уточняем, сохранилась ли потребность и уместно ли продолжить диалог.
Квалификация потребности
Задаём согласованные вопросы, фиксируем контекст и передаём менеджеру контакты, соответствующие правилам проекта.
03 До запуска
Что нужно подготовить для обзвона клиентской базы
Мы не начинаем коммуникацию с неизвестного файла. Сначала разбираем происхождение базы, её структуру и доступность полей, необходимых для сценария.
Понятная задача
Что нужно узнать, какой контакт является целевым и что делать после положительной реакции.
Правомерно переданные контакты
Заказчик подтверждает возможность использовать базу для согласованной коммуникации. Роли сторон фиксируются до передачи данных.
Рабочая структура файла
Определяем обязательные поля, убираем явные дубли и согласуем формат возврата обновлённых статусов.
Ответственный со стороны заказчика
Он помогает уточнять продукт, быстро согласовывать спорные формулировки и принимать переданные результаты.
04 Процесс
От файла с контактами до рабочей воронки
Обзвон клиентской базы проходит последовательно. Это позволяет видеть не только итоговые контакты, но и причины, по которым часть базы не дошла до разговора или квалификации.
- 01
Проверяем базу и задачу
Смотрим поля, сегменты, историю взаимодействия и ограничения коммуникации.
- 02
Готовим сценарий и статусы
Формулируем открытие разговора, вопросы, развилки и понятный набор исходов.
- 03
Проводим тестовые звонки
Проверяем, как база реагирует на формулировки, и при необходимости уточняем сценарий.
- 04
Выполняем основной объём
Каждая попытка получает отдельный технический или содержательный статус в CRM.
- 05
Передаём результат
Собираем обновлённую базу, комментарии, записи разговоров и итоговую воронку.
05 Учёт
Попытка набора, дозвон и целевой разговор — разные показатели
Количество попыток и расписание контакта согласуем до запуска. Недозвон не превращается в «нецелевой лид», а техническое соединение не считается содержательным разговором.
01Попытка набораЗафиксирована телефонией
02Технический дозвонКонтакт ответил на звонок
03Целевой разговорСостоялась коммуникация по сценарию
04Согласованный результатСоответствует критериям проекта
06 Передача
Что получает компания после обзвона базы
Формат результата согласуется до старта и может быть адаптирован под процессы отдела продаж. Мы сохраняем различие между исходными данными, техническими статусами и содержанием состоявшегося разговора.
- обновлённый статус каждой обработанной записи;
- комментарий по состоявшемуся разговору;
- ответы на согласованные вопросы квалификации;
- записи состоявшихся разговоров;
- итоговая сводка по этапам воронки.
СТАТУСГотов к продолжению диалога
- Контакт
- Подтверждён
- Потребность
- Актуальна
- Комментарий
- Зафиксирован
- Следующий шаг
- Звонок менеджера
Запись разговора
ПОДХОДИТ
Когда обзвон базы будет полезен
- есть понятная аудитория и причина для контакта;
- нужно актуализировать или реактивировать базу;
- отдел продаж готов принимать результаты;
- ценность сделки оправдывает качественную коммуникацию.
СНАЧАЛА НУЖНО УТОЧНИТЬ
Когда запускать рано
- неясно происхождение и допустимость использования контактов;
- нет сформулированного предложения;
- не определено, что считать результатом;
- ожидается гарантированная продажа силами оператора.
07 Стоимость
Пилотный обзвон базы — от 84 000 ₽
На стоимость влияют объём базы, количество сегментов, сложность сценария, требуемые статусы и глубина квалификации. Состав работ и итоговую сумму фиксируем до запуска.
В СОСТАВ ПИЛОТА МОГУТ ВХОДИТЬ
- проверка структуры базы;
- сценарий и дерево статусов;
- работа операторов и телефония;
- CRM, записи и итоговая сводка.
08 Вопросы
Вопросы об обзвоне клиентской базы
В каком формате передать базу?
Подойдёт структурированный файл или выгрузка из CRM. До передачи согласуем обязательные поля, сегменты, историю взаимодействия и формат возврата статусов. Если структура требует подготовки, это учитывается в составе проекта.
Сколько попыток связи выполняется?
Количество попыток, интервалы и время звонков определяем до запуска с учётом типа базы и задачи. Каждая попытка фиксируется отдельно, поэтому итоговая сводка не смешивает недозвоны, технические соединения и разговоры.
Можно ли актуализировать старую базу?
Да, если компания может использовать эти контакты для согласованной коммуникации. В сценарии отдельно определяем, какие данные нужно подтвердить и какой статус присвоить записи, если контакт больше неактуален.
Кто отвечает за возможность использования базы?
До старта заказчик подтверждает происхождение и допустимость использования передаваемых контактов. В договоре и рабочем задании необходимо закрепить роли сторон, цель обработки и порядок передачи данных.
Как передаются записи разговоров?
Записи состоявшихся разговоров связываются с карточками контактов и передаются в согласованном формате. До запуска отдельно определяем доступ, срок хранения и круг сотрудников, которые могут работать с записями.
Обзвон гарантирует продажи?
Нет. Наша зона ответственности — качественно выполнить согласованный цикл звонков, корректно зафиксировать статусы и передать результаты. Решение о покупке и последующая продажа зависят от предложения, рынка и работы отдела продаж заказчика.
Связаться с нами
Обсудим вашу задачу по почте
Напишите, чем занимается ваша компания и какую задачу хотите решить. Поможем определить подходящий формат работы и согласовать следующий шаг.